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ECサイトの売上は年々増加傾向にあります。オンライン・ショップでは販売する商品の特性や機能などのスペック(仕様)がデータで表示出来されているので、ユーザーは他の商品と比較しやすく、便利に利用することができます。検索と比較はインターネット・サイトの利便性の象徴とも言えます。

ただその一方で、ユーザーは、データだけではなく感情的にも納得しないと購入の決断が出来ないと言われています。そこでデータと感情の両方に訴求するツールになるのが動画です。動画があまり使われていない時代(と言っても5~6年前ですが)のオンライン・ショップでは、「縦長商品ページ」が主流でした。

現在はECサイトのユーザーのアクセスがPC(パソコン)からモバイル(スマホ)に変わってきて、スクロールが多い縦長商品ページが、ユーザーにとっては見えづらくなってきています。そこで、あまりスクロールをしなくても良いスマホ画面に適しているのが動画です。商品の使用方法を紹介する内容や、動画から直接商品が購入できるSNS用の動画投稿など、ブランディング、売上アップのためにさまざまな動画が利用されています。

ECのコンテンツマーケティングでも動画は重要なツールになっています。以前の記事でもご紹介しましたが、米EyeView社がTutorVista社のランディングページに動画を入れるように提案・実施したところ、コンバージョンが80%以上も向上したという結果が出ています。ECサイトで活用する動画は、ライブコマースやブランディング動画などいろいろありますが、今回は、ECサイトで最も利用されているHow To動画の活用事例をご紹介します。

How To動画は3つのメディアで3倍活用出来る

ECサイトは1本のHow To 動画を制作すると、3つのメディアで活用することが出来ます。

  1. 自社サイトの商品説明ページでユーザーに商品の魅力を訴求
    縦長商品ページを作らなくても動画内で使い方を説明することができるため、購入検討中のユーザーの視覚と聴覚に対してダイレクトに商品の魅力を訴えることが出来ます。
  2. 自社SNSでユーザーの知らない使い方を訴求
    既に知らている商品でも、SNSで便利な使い方や裏技的な使い方を紹介すると、拡散されやすくなります。自社のECサイトを訪れたことがない新たなユーザー層も、SNSを活用することで商品ページやECサイトに誘導することが可能となります。
  3. YouTubeで同じ目的の商品の使い方を探している新規ユーザーに訴求
    How To動画はYouTubeでも人気のコンテンツです。マニュアルを読まない人や、読んでもわかり難い商品などの使い方をYouTubeで調べることは、既に一般化していると言っても過言ではないでしょう。一般のユーザーが投稿したHow To動画と比較し、販売者やメーカーが提供するHow To動画はユーザーの信頼も獲得しやすいため、他社の同じような商品を探していたユーザーを自社のECサイトに誘導することも可能になります。

実際にECサイトで使われているHow To動画5選

無印良品「壁に付けられるボックス」(音声なし)


「壁に付けられるボックス」の取り付け説明動画です。ちょっとした棚をつくって花や小物をディスプレイしたり、玄関などに帽子や衣類を吊るしたりできるカベに付けられる家具で、壁に傷が付きにくく、組み合わせて使いやすいこともあり人気があります。取り付けは簡単ですが、はじめての場合は、コツが分からず悩むことあります。動画ならば、一連の流れが連続して見られるので、初めてでも安心して取り付けが出来ます。

DIYショップはHow Toと相性がいい「カインズホーム」


https://www.cainz.com/jp/howto/sumai/amido.html
ホームセンターチェーン「カインズホーム」のECサイトには「動画で見るHow To」のコーナーがあります。家の中のちょっとした修理や修繕、家庭菜園などは、大まかなやり方は分かってはいても細部となると不安になる場合が多いですよね。そんなDIYはHow To動画との相性が良いようです。カインズホームのスタッフ自らが実践した情報満載のこのコーナーでは、気軽にチャレンジできるものから、本格的な仕様まで難易度付で紹介されています。今の時期人気なのは、網戸の張替え。筆者も実は昨年この動画を見て、網戸の張替えをしました。網だけを購入し、あとは自宅にある工具で出来るものと思っていましたが、この動画を見て網戸専用カッターや専用ローラーが入った張替えセットをつい購入してしまいました。
【カインズHOWTO】002 網戸はりかえ

キッチン用品「貝印」


http://www.kai-group.com/store/products/list/867
カミソリに代表される刃物を中心とし、調理用品や化粧道具、衛生用品を販売するメーカーの貝印。その商品の使い方を動画でみることができます。ここでは、料理好きの方には隠れた貝印の人気商品である真空ポンプと保存袋を紹介しています。一度に沢山の材料を仕込んでで保存するときに、プロの調理人は真空パックで食材を保管します。ただプロが使っている真空パック用の機械は実は大きくて高価であるため、料理好きな方々でもなかなか手が出ません。そんなニーズに答えたのがこの商品。実際に使っているところを見ると、どの程度ポンプを動かすのかなど、使う人の目線で商品の使い勝手をわかりやすく伝えてくれます。

アウトドア用品「モンベル」

日本のアウトドア総合メーカー「モンベル」。日本で誕生したモンベルは、日本の山の気候を考慮してテントを開発しており、その性能と使いやすさには定評があり、人気があります。テントの設営は買う前にはなかなか出来ません。テントによっても組み立て方法がすこしずつ異なります。そこで動画で見ることが出来れば、購買につながりやすくなります。
ステラリッジテントの組み立て方動画(音声なし)


ECサイトのページはこちら↓
https://webshop.montbell.jp/goods/category.php?category=31

【ドクターシーラボ公式】正しい洗顔、マスターしましょう♪美肌へ導く泡洗顔!

皮膚の専門家が作ったメディカルコスメのスキンケア・化粧品通販サイトのドクターシーラボ。肌質別おすすめ商品を紹介しています。その中でも基礎となるクレンジング。その正しい洗顔の方法や使い方をクリニカル サロン シーズ・ラボ チーフ・セラピストの小島冴香先生がわかりやすく教えてくれます。

まとめ

スマートフォンやソーシャルメディアの普及により、オンライン動画の視聴習慣は急速に拡大しています。これまで動画を制作したことがないECサイトの担当者は、費用や手間がかかりそうという理由で、なかなか動画活用が進んでいなかったかもしれませんが、動画の重要性は今後確実に高まっていきます。今回ECサイトのHow To動画の事例をいくつかご紹介しましたが、 ユーザーが購入する前に疑似体験できるので、「買って使えなかったらどうしよう」というネット通販での不安要素をある程度取り除くことが出来ます。商品のHow To動画はブランディングやバズる事を目的とした動画の制作と異なり、既にあるテキストマニュアルに基づいた簡単なシナリオで制作することが可能です。
もし、ECサイトでHow To動画をまだ導入されていないのであれば、是非How To動画の制作からスタートしてみてはいかがでしょう。

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